尚德机构被曝虚假宣传背后：教育培训行业何时不再“饮鸩止渴”？

　　密集的格子间传出此起彼伏的声音，上百名“学习规划师”不停地拨打不同客户电话，以老师、规划师的身份，重复着相似的课程推销说辞。而在“学习规划师”新人培训资料中对于转换身份有着详细的描述，让销售员使用“班主任”、“教务主任”、“校长”、“经理”、“整理学籍的老师”等不同身份与学员沟通……3月中旬，新京报记者应聘进入尚德机构总部，并作为“菜鸟”接受内部培训，逐步揭开尚德机构销售员饰演多重身份、虚假承诺补录学籍、劝转专业、虚假优惠等招揽新学员的各种“套路”。而这也再次将教育培训行业的重重内幕展现在大家面前。

 

 

 

　　虚假宣传问题由来已久

 

　　这并不是尚德机构首次曝出问题。作为一所知名的学历及职业教育机构，尚德机构在最近几年因退费、虚假宣传等问题被多次曝光。从2013年开始，多家媒体就报道过尚德机构超范围办学，且无办学资质，以及涉嫌合同欺诈、学员退费难等问题。2018年2月，有关媒体报道称，在互联网消费者投诉平台“聚投诉”上2017年尚德教机构全年退费投诉1122件，只有627件解决，并存在学员被推荐报名“停招专业”，学费分期付款变“贷款”等问题。

 

　　公开资料显示，成立于2003年的尚德教育是国内最早的自考教育的培训机构，培训课程覆盖全国很多大中城市，在职人员多达7000人。从2014年6月，尚德教育全面转型互联网培训，建立了在线教育的直播平台。目前，尚德教育的业务领域涉及三个板块：职业资格证书培训、学历培训和技能培训。

 

　　曾有媒体调查发现，被吐槽最多的是尚德机构成人自考这个板块。其中，被投诉最多的就是存在虚假宣传，声称与很多高校有合作办学的资质，实际上却根本不存在，例如：西安交通大学网络教育学院、西南大学网络与继续教育学院、华南理工大学继续教育学院、网络教育学院等很多国内的大学都曾公开发布声明，澄清从未与尚德机构合作办学，也从未授权尚德机构招收任何形式的学生。

 

 

 

 

 

 

　　此外，尚德机构的销售人员在推销考试课程的时候，往往不负责任地声称很多专业可以报考，等学员交钱后却发现这个专业根本不能报考，早就取消了。而这种虚假宣传的内容导致很多学员无法参加考试，于是大面积的退费成了尚德机构不得不面对的棘手问题。

 

　　虚假宣传问题并非孤例

 

 

 

　　尚德机构涉嫌虚假宣传等问题，也并非孤例。2017年12月，北京两家教育培训机构——北京巨人时代教育咨询有限公司和新思路培训学校相继被曝出“老板跑路”消息，波及上千名学员，引发社会对教育培训机构虚假宣传、退费难等乱象的关注。

 

　　一部分学员在这两家培训机构报名轻信了不用考试包过的虚假承诺，缴纳数千至上万元不等的包过费，然而考试过后却无法从学信网上查到成绩，也无法和培训机构的老师取得联系。

 

　　近年来，巨人时代和新思路曾因宣传不考试“包过”、退款难等问题被指“劣迹斑斑”。新思路更是因违规办学、教学管理混乱，被教育部门取消招生资格。另一家名为超圣教育的网络教育机构，也被曝虚假宣传与知名高校存在合作关系，收取学员9500元、12500元报考专科和本科的学费后，还用山寨学信网上的假学籍糊弄学员。

 

　　虚假宣传问题已经成为学历继续教育行业很多机构普遍存在的问题。有调查数据显示，58.7%的受访者称身边有人被培训机构忽悠过。短时间内迅速提升成绩（64.4%）、名师授课（57.2%）和传授特殊技能或学习方法（50.8%）被认为是常见的宣传噱头。74.0%的受访者希望严厉打击虚假宣传的培训机构。

 

　　虚假宣传是“饮鸩止渴”

 

　　近些年，随着就业难的加剧，职场人和学生族对教育培训需求愈加旺盛，不少教育培训机构为刺激眼球、吸引生源，也曾纷纷抛出过“包过”，甚至“包就业”等诱饵，有意无意地“拉大旗作虎皮”。看似蓬勃发展的培训市场背后，虚假宣传、收费混乱、教师水平低下等问题也层出不穷。殊不知，这种行为不过是无视规则地“饮鸩止渴”。

 

　　产品质量和口碑，是教育培训行业的价值核心。教育培训行业的生存之道和活力之源，肯定不在于挖空心思地去打虚假宣传的“擦边球”，而必须靠一以贯之地“苦练内功，以质取胜”，才能真正在日益激烈的生源竞争中立足。否则，哪怕有再多的“办学妙计”，施展再多的忽悠手段，到头来也不过是加速自身衰败，甚至彻底被市场淘汰的昏招。此外，任凭“劣币驱逐良币”，还可能愈加严重地扰乱竞争秩序，将参与竞争者慢慢引向歧途。

 

　　教育事关重大。教育培训行业的发展，既关系到学生和家长的权益，又关系到教育生态、市场秩序，因此，整顿教育培训机构乱象，势在必行。

 

　　而加强对教育培训机构的管理要从以下几个方面入手。首先，盈利性质的教育培训机构应该怎样定位、怎么管理需要加强立法，各地也需要制定相应的管理条例；第二，目前没有规定培训机构的老师应当取得教师资格证，要加强标准和规范建设；第三，要加强监督管理，既然是教育培训机构，教育部门应当承担一定的管理责任，同时因为这些机构是盈利性质的，那么在税收、课程定价等方面应当由工商行政管理部门进行规定；最后，关注其宣传、推广行为的规范，厘清正常推广与“火上浇油”的界限，对违法违规的“洗脑攻心”零容忍、严监管。（综合整理）